CBIS.COM est un centre de relation à distance spécialisée dans l’externalisation des activités centre d’appels principalement en offshore vers les pays d’Europe.
CBIS.COM fut crée avec l’ambition et la volonté de mettre en place un site de référence, répondant aux standards internationaux et relever ainsi le challenge de la professionnalisation du métier des centres d’appels au Maroc.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons 15 Superviseurs confirmés en Réception d’appels:
Poste |
- Gérer une équipe de chargés de la relation clientèle
- Mener à bien les actions d’amélioration de la qualité et des initiatives de changement
- Définir les indicateurs pour la gestion de la performance de l'équipe, pour la gestion de la performance individuelle, et pour la satisfaction des clients
- Recruter, former et gérer les chargés de la relation clientèle/Téléopérateurs et les mener à la réalisation de leurs objectifs de performance et suivre leur progrès
- Mettre en place et communiquer les objectifs de qualité et de productivité spécifiques l'équipe
- S’assurer de la conformité avec les processus opérationnels et la politique de cette multinationale
- Veiller au respect des plannings journaliers et hebdomadaires
- Surveiller activement les niveaux de service et de prendre les mesures correctives nécessaires
- Communiquer et maintenir la vision de l'entreprise, et sa culture
- Maintenir des niveaux élevés de motivation pour son équipe
- Assurer un suivi continu de la qualité en établissant des rapports sur les contacts clients de l'employé et leur satisfaction (suivi des e-mails et l'évaluation des appels téléphoniques)
- Participer à l’amélioration constante des processus opérationnels et d’exploitation
- Appliquer et partager les bonnes pratiques
- S'assurer que toutes les initiatives d'apprentissage et de formation sont terminées en temps opportun
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Profil recherché |
- Vous avez un diplôme Bac+3/4 en Commerce/Administration des entreprises ou autre
- Vous justifiez d’une expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire
- Vous avez une excellente maitrise du Français, et de l’Anglais (obligatoirement).
- Vous avez une bonne maitrise de : Excel, Access, PowerPoint, Outlook, Word)
- Vous avez d’excellentes capacités managériales et aptitudes à motiver, influencer, et fédérer votre équipe
- Vous êtes orienté satisfaction clients
- Vous êtes doté d’une aisance relationnelle et communicationnelle
- Vous avez d’excellentes capacités d’analyse, de planification, résolutions de problèmes
- Vous êtes orienté résultats, êtes une personne de terrain, et bien impliquée dans votre travail
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